Políticas e informações

Quem somos

Esta loja é operada pela empresa identificada abaixo. Esses dados são exigidos pelo Decreto 7.962/2013 e precisam estar visíveis em qualquer site que venda para o consumidor brasileiro.

Trocas e devoluções

Você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca de tamanho. Fale com a gente pelo e-mail acima informando o número do pedido e enviamos as instruções no mesmo dia útil.

Por se tratar de peça íntima, a troca só é possível com o produto sem uso, sem lavar e com a etiqueta original. Essa restrição vale para a troca por preferência ou tamanho, e existe por razões de higiene.

Se o produto chegar com defeito ou diferente do que foi comprado, a regra é outra: nesse caso o Código de Defesa do Consumidor garante a troca ou a devolução do valor mesmo com a peça aberta, e o frete de retorno é por nossa conta. Você tem 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável (CDC, art. 26).

Direito de arrependimento

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar dar nenhuma justificativa. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. É só avisar por e-mail dentro do prazo. O estorno acontece pelo mesmo meio de pagamento assim que recebermos a peça de volta.

Envio e prazos

• Como o Pix confirma na hora, o pedido entra na fila assim que você paga.
• Pedidos pagos são despachados em até 1 dia útil.
• A entrega leva de 7 a 12 dias úteis, contados a partir do despacho.
• O código de rastreio chega por e-mail assim que o pacote sai.

Se o prazo estourar, fale com a gente. Atraso de entrega dá direito a exigir o cumprimento, aceitar outro produto ou cancelar com devolução integral (CDC, art. 35).

Pagamento

Aceitamos Pix, à vista. A confirmação é automática e costuma levar segundos, então o pedido entra na fila de separação na hora.

Ao finalizar a compra você recebe o QR Code e o código copia-e-cola. O pagamento acontece dentro do app do seu banco — nenhum dado financeiro é digitado no nosso site, e não armazenamos nada além do necessário para identificar o pedido.

O código Pix vale por 30 minutos. Se expirar, é só refazer o pedido.

O preço total, com frete discriminado, aparece no resumo antes de você confirmar a compra. Não cobramos nada além do que está ali.

Privacidade e dados

Coletamos nome, e-mail, telefone, CPF e endereço. Cada um tem uma finalidade concreta:

• Nome, endereço e telefone — para entregar o pedido e a transportadora conseguir contato.
• CPF — exigido pela transportadora e pelo emissor da nota fiscal.
• E-mail — para o comprovante, o rastreio e o suporte do pedido.

A base legal é a execução do contrato de compra e venda (LGPD, art. 7º, V). Não vendemos seus dados e não os usamos para nada além do que está descrito aqui. Compartilhamos apenas com quem é necessário para a compra acontecer: o processador de pagamento e a transportadora.

A qualquer momento você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail de contato. Respondemos em até 15 dias.

Contato

Dúvida sobre um pedido, troca ou devolução? Escreva para o e-mail listado em Quem somos com o número do pedido em mãos. Respondemos em até 1 dia útil.